Soporte y tickets
Las preguntas, incidencias o solicitudes llegan directamente desde la aplicación al equipo de Contrixt — como un ticket de soporte con una conversación trazable y una notificación por cada respuesta.
Abrir un ticket
- Abra Soporte en el menú lateral.
- Introduzca un asunto y un mensaje — describa su solicitud con la mayor precisión posible — y haga clic en Abrir ticket.
- El ticket recibe un número (p. ej.
CX-42) y el estado Abierto.
Cualquier usuario que haya iniciado sesión puede abrir tickets. Usted ve sus propios tickets; los administradores de la organización ven todos los tickets de la empresa.
En el menú de ayuda (el signo de interrogación arriba a la derecha) aparece abajo la versión instalada actualmente — indíquela al ponerse en contacto con nosotros.
La conversación
Cada ticket es una conversación: sus mensajes y las respuestas del soporte de Contrixt aparecen en orden cronológico en el ticket. Responda directamente en el ticket mediante Enviar respuesta — mientras no esté cerrado.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Abierto | Esperando una respuesta de soporte |
| En curso | Soporte está trabajando activamente en su solicitud |
| Respondido | Soporte ha respondido — le toca a usted |
| Cerrado | Caso finalizado; abra un nuevo ticket si es necesario |
Notificación
En cuanto soporte responde, usted recibe una notificación en la aplicación (campana) con un enlace directo al ticket — y, si el envío de correo electrónico está configurado, también un correo electrónico.
Contacto sin cuenta (sitio web)
Los interesados sin una cuenta de Contrixt pueden contactarnos mediante el formulario de contacto en contrixt.com. Estas solicitudes también se gestionan como tickets: el remitente recibe una confirmación con un número de ticket, las respuestas llegan por correo electrónico — y responder a ese correo electrónico adjunta automáticamente el mensaje al mismo ticket.